Keterampilan Mendengarkan yang Buruk – Hambatan Utama Untuk Komunikasi yang Efektif

Tidak mungkin melakukan pekerjaan atau pekerjaan rutin tanpa mendengarkan. Keterampilan mendengarkan memainkan peran penting dalam keseluruhan proses komunikasi dan pada dasarnya penting bagi tenaga penjualan yang berkomunikasi langsung dengan pelanggan. Bukan hanya tenaga penjualan tetapi banyak orang adalah pendengar yang buruk dalam kehidupan sehari-hari mereka. Mendengarkan sering membingungkan dan digunakan secara bergantian dengan pendengaran. Ada perbedaan besar antara mendengarkan dan mendengar.

Pendengaran adalah tindakan fisik sambil mendengarkan adalah tindakan mendengar sambil juga mempertahankan dan memahami informasi. Mendengarkan aktif saat pendengaran pasif. Meskipun semua orang tahu pentingnya keterampilan mendengarkan ketika berkomunikasi satu sama lain tetapi sangat sedikit memperhatikan keterampilan mendengarkan mereka dan ini sering menjadi penghalang utama untuk komunikasi yang efektif. Hal ini diungkapkan oleh beberapa penelitian yang orang dewasa biasanya mendengarkan pada tingkat efisiensi hanya 25% dan para ahli setuju bahwa keterampilan mendengarkan yang buruk adalah penyumbang terbesar untuk komunikasi yang buruk. Bukan hanya mendengarkan tetapi mendengarkan dengan terampil adalah apa yang dibutuhkan di dunia yang kompetitif ini. Pendengaran yang terampil umumnya melibatkan kemampuan untuk mengevaluasi ide, mengenali perbedaan antara fakta dan opini, menggunakan pertanyaan dan umpan balik untuk memperjelas komunikasi, mengenali bahasa yang dimuat, dan mengenali hambatan mendengarkan yang umum.

Mendengarkan dapat masuk ke salah satu kategori yang disebutkan di bawah ini:

Mendengarkan aktif: Mendengarkan aktif adalah cara mendengarkan dan menanggapi orang lain yang meningkatkan saling pengertian. Anda mendengarkan dengan seksama konten dan niat. Anda mencoba memblokir hambatan untuk mendengarkan. Yang terpenting, Anda tidak menghakimi dan berempati.

Mendengarkan tidak aktif: Definisi dari ini adalah pepatah lama, "Di telinga satu dan keluar yang lain." Mendengarkan tidak aktif hanya hadir ketika seseorang berbicara, tetapi tidak menyerap apa yang dikatakan. Anda mendengar kata-kata, tetapi pikiran Anda mengembara dan tidak ada komunikasi yang terjadi.

Mendengarkan secara selektif: Mendengarkan secara selektif adalah mendengarkan apa yang ingin Anda dengar atau apa yang ingin Anda dengar, bukan apa yang sedang dibicarakan. Anda mendengar beberapa pesan dan segera mulai merumuskan jawaban Anda atau menebak-nebak pembicara tanpa menunggu pembicara selesai.

Mendengarkan Reflektif: Ini adalah salah satu jenis mendengarkan yang paling kompleks. Ini melibatkan secara aktif mendengarkan, menafsirkan apa yang sedang dikatakan dan mengamati bagaimana hal itu dikatakan. Anda bekerja untuk mengklarifikasi apa yang dikatakan pembicara dan memastikan ada saling pengertian.

Ketika seseorang terlibat dalam proses komunikasi, dia mungkin terlibat dengan salah satu keterampilan mendengarkan di atas atau mungkin beberapa kali kombinasi dari semuanya.

Pendengaran yang buruk biasanya terjadi karena kurangnya kontrol atas kecepatan di mana pembicara berbicara, tidak bisa mendapatkan hal-hal yang diulang, kosakata terbatas pendengar, kegagalan untuk mengenali "sinyal", masalah interpretasi, ketidakmampuan untuk berkonsentrasi, dan bahkan mungkin karena beberapa kebiasaan belajar yang mapan.

Formula 10 Langkah yang akan membantu mendengarkan lebih baik.

1) Hadapi pembicara dan jaga kontak mata

2) Tetap berpikiran terbuka

3) Dengarkan ide / konsep dan bukan hanya kata-kata

4) Jangan mengganggu pembicara

5) Tunggu jeda untuk pertanyaan

6) Ajukan pertanyaan

7) Bersikap penuh perhatian

8) Rasakan perasaan pembicara (berempati dengan pembicara)

9) Berikan umpan balik

10) Perhatikan apa yang tidak dikatakan.

Meskipun sulit untuk menjadi pendengar yang baik secara konsisten formula 10 langkah akan selalu membantu seseorang untuk meningkatkan keterampilan mendengarkan mereka.

Post Your Comment Here

Your email address will not be published. Required fields are marked *